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针对本报报道的居家养老服务券限期享用问题

2020-11-13 13:46

方明:请给我们改正的时间,把好事办好不容易,需要时间,请大家包容、理解。

在他看来,老年人不像年轻人一样能轻易接受新事物,一些符合条件的服务对象在政策启动后迟迟保持观望态度,这也是居家养老服务券发放滞后的原因之一。

方明:近期对外公布基本服务项目的参考价,要求服务商就服务开展情况每周一报,每周召集服务商召开调度会,协调出现的问题,帮助服务商组建队伍、开展培训、加强管理。

方明向记者转达了一个好消息。针对本报报道的居家养老服务券“限期享用”问题,全市范围内今年10月~12月居家养老服务券有效期一致延长至明年底。

记者:相比于外地,合肥启动政府购买居家养老服务进度如何?

记者:有什么解决措施?

三大原因致服务券发放滞后

今年10月13日,合肥市暨蜀山区人民政府购买居家养老服务启动仪式举行。方明告诉记者,原本打算11月启动,考虑到居家养老服务是民生工程,为了让老百姓能尽快享受到这项政策,启动时间提前了一个月。

对话

举措

方明:尽快引入第三方评估体系,力争明年一季度建成,从而建立科学的评价体系。总的来说,要提升服务商的服务能力,规范各项服务的标准和质量,不断提高服务对象的满意度。

方明:不存在仓促出台情况。外地一些城市开展了十多年,还是存在一些问题不完善。实践是检验真理的唯一标准。准备得再充分,也不能预计到实践中所有可能出现的问题,只能边实践边总结边完善边提高。

据统计,合肥市启动政府购买居家养老服务后,实际签约人数为7087人。近两个月来,五家中标服务商共计提供了11164次居家养老服务。其中,家政服务最多5835次,生活照料服务3236次,医疗保健服务1331次,维修服务385次,精神慰藉服务377次。

记者:下一步有什么打算?

“每家服务商原本的定位不一样,服务优势也不同,有的要招募加盟商,这都需要时间。”一位业内人士向记者分析说。对此,方明进一步解释说,中标结果打破了原有的区域划分格局,导致一些服务商需跨区服务,这需要一个磨合期。他表示,不管什么原因,政府规定的必选服务,服务商都必须提供,满足服务对象的基本需求。

原因

昨日,本报报道了合肥庐阳区居家养老服务券“限期享用”一事。对此,合肥市民政局老龄办常务副主任方明接受记者采访时,回应了政策推行中出现的问题。“把好事办好需要时间,出现这样那样的问题,请给我们时间改正、提高和完善。”他希望合肥市人民给予包容和理解。

将引入第三方评估体系

记者:对于出现的问题,有什么想说的?

“今年9月30日,招投标工作完成,随后各项准备工作紧锣密鼓推进。”方明介绍说,招投标结果揭晓后,合肥市先与中标服务商签订框架协议,接着各个区和服务商签订具体协议,最后服务商要与全市7000多名服务对象签协议,这都需要时间,导致一些区居家养老服务券的发放有些滞后。

具体到每个区中标服务商,五大项服务的开展次数悬殊较大。其中,有两个区都只开展了2次家政服务,有两个区没开展过医疗服务,有四个区维修服务都为0次。

全市服务券有效期延长一年

方明:一般规律是先小范围试点,从社区、街道再到区最后推进到市,但这样做并非没有问题。我们努力推进得快一点,没有选择试点,想让符合条件的老人尽快享受到这项服务。

记者:启动实施以来,出现过一些问题,有人质疑这项政策启动实施前是不是准备得不够充分?有些仓促?